Call Center Telkomsel – Sebagai salah satu operator seluler terbesar di Indonesia, Telkomsel sudah punya banyak sekali pelanggan yang datang dari seluruh penjuru negeri. Telkomsel banyak dipilih dikarenakan jaringannya yang sangat luas, bahkan sudah menjangkau hingga ke pelosok desa. Sinyal jaringan yang diberikan oleh Telkomsel juga terbilang sangat cepat dan stabil, baik itu di jaringan 2G, 3G, 4G LTE dan jaringan 5G terbaru.
Untuk membantu para pelanggan setianya, Telkomsel juga menyediakan layanan pusat bantuan atau yang dikenal dengan Telkomsel Care. Melalui call center ini nantinya pelanggan bisa mendapatkan berbagai informasi seputar layanan Telkomsel. Bahkan bisa juga meminta bantuan ketika terjadi masalah pada layanan Telkomsel yang digunakan. Untuk kalian yang belum tahu, di bawah ini informasi mengenai layanan pusat bantuan Telkomsel selengkapnya.
Jenis Layanan Call Center Telkomsel dan Fungsinya
Telkomsel menyediakan dua jenis layanan pusat bantuan yang diberikan kepada para pelanggannya. Melalui layanannya ini diharapkan pengguna bisa mendapatkan berbagai informasi mengenai layanan Telkomsel, sekaligus mengatasi masalah yang dialami pada kartu Telkomselnya.
Setidaknya ada 2 jenis layanan calll center yang disediakan oleh Telkomsel, yakni Asisten Virtual Telkomsel dan juga Customer Service (support). Mengenai penjelasan lebih lanjut mengenai kedua jenis layanan pusat bantuan Telkomsel tersebut, bisa kalian simak di bawah ini.
1. Asisten Virtual Telkomsel
Asisten Virtual Telkomsel merupakan sebuah layanan digital khusus yang diluncurkan oleh Telkomsel untuk membantu para pelanggannya mendapatkan informasi seputar layanan. Layanan digital ini sendiri berbasis chat, di mana nantinya pengguna bisa menggunakan layanan tersebut melalui aplikasi pihak ketiga. Baik itu melalui aplikasi WhatsApp, Telegram, LINE, Facebook Messenger, Web Telkomsel dan juga MyTelkomsep App.
Ada banyak hal yang bisa diberikan oleh Asisten Virtual Telkomsel kepada para pelanggan, di antaranya:
- Memudahkan pengguna untuk mengecek sisa kuota, baik itu kuota internet ataupun kuota SMS dan Nelpon.
- Memberikan informasi mengenai cara pembelian paket yang disediakan oleh Telkomsel. Mulai dari paket data internet, paket SMS, paket nelpon dan lain sebagainya.
- Memudahkan pengguna ketika ingin menukar POIN Telkomsel.
- Membantu pengguna menemukan lokasi GraPARI terdekat.
- Membantu berbagai kendala yang dialami pengguna Telkomsel.
- Memberikan informasi lain seputar layanan dan produk yang disediakan oleh Telkomsel.
2. Customer Service
Selain Asisten Virtual Telkomsel, kamu juga bisa menghubungi customer service yang disediakan oleh Telkomsel. Ini bukanlah sistem komputer, melainkan orang asli yang ditugaskan oleh pihak Telkomsel untuk membantu para pelanggan setianya.
Untuk menghubungi Customer Service Telkomsel ini sendiri, kamu bisa menelpon nomor call center yang sudah disediakan. Bedanya dengan versi virtual, di sini kamu bisa lebih leluasa meminta informasi ataupun bantuan mengenai masalah layanan yang kamu alami.
Baca Juga: Cara Transfer Pulsa Telkomsel ke Indosat Terbaru 2021
Layanan Call Center Telkomsel Terbaru 2021
Setelah mengetahui jenis-jenis layanan pusat bantuan Telkomsel di atas, sekarang lanjut ke daftar layanan call center yang disediakan oleh Telkomsel. Untuk informasi lebih jelasnya, simak ulasan berikut ini.
1. Call Center Virtual Telkomsel
Untuk menggunakan layanan Asisten Virtual Telkomsel, ada beberapa aplikasi berbasis chat yang bisa kamu pilih, di antaranya:
- WhatsApp: 0811 1111 1111
- Telegram: @telkomsel_Official_bot
- LINE: @Telkomsel
- Facebook Messenger: @Telkomsel
- MyTelkomsel
- Website Telkomsel
Untuk cara penggunaannya sendiri, kamu tinggal kunjungi salah satu akun chat yang disediakan di atas. Kemudian mulai chattingan dengan mengetik Hai, Halo atau menekan tombol Quick Response.
Layanan bantuan berbasis virtual ini bisa kamu hubungi kapan saja. Pasalnya Asisten Virtual Telkomsel tersebut melayani para pelanggan Telkomsel selama 24 jam penuh. Tidak biaya atau tarif yang dibebankan kepada pengguna, semuanya gratis.
2. Call Center (Customer Support) Telkomsel
Untuk kamu yang ingin menguhubungi customer service Telkomsel secara langsung, ada beberapa nomor yang bisa kamu hubungi. Selain nomor, tersedia pula email khusus yang disediakan Telkomsel untuk para pelanggan setianya.
- Call center untuk pengguna prabayar Telkomsel : 188 (dikenai tarif nelpon sebesar Rp 300,-).
- Call center untuk melayani pertanyaan umum: 0807 1811 811 (dikenai tarif nelpon lokal).
- Call center untuk pelanggan Telkomsel dari luar negeri: +628110 000 333 (tidak dikenai tarif nelpon / gratis).
- E-mail resmi Telkomsel: [email protected] (untuk mengirim pertanyaan ke customer service).
Selain menghubungi customer service melalui nomor center di atas, alternatif lainnya yakni dengan datang ke GraPARI Telkomsel yang tersebar di berbagai daerah. Di setiap kota sudah tersedia GraPARI Telkomsel dan pengguna bebas untuk berkunjung ke sana.
Berbagai layanan diberikan di GraPARI, bahkan layanan yang tidak bisa kamu akses melalui call center yang disediakan di atas.
Itulah tadi informasi mengenai layanan call center Telkomsel terbaru beserta fungsi dan informasi terkait lainnya. Semoga informasi di atas bermanfaat.